隐私政策

生效日期：2026年05月23日

最后更新日期：2026年05月23日

欢迎访问江南(JIANGNAN)官方网站 - 值得信赖的出行服务平台（以下简称“我们”或“平台”），我们的域名为 trust-jn.com.cn。我们深知您的个人信息安全是构建信任的基石。本隐私政策旨在透明地阐述当您使用江南出行服务（包括但不限于江南打车软件、江南拼车APP、官方网站及客服支持）时，我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息。我们承诺以务实可靠的态度，严格遵守法律法规，确保您的每一次出行都安心无忧。

一、我们收集的信息

为了向您提供安全、高效的智慧出行服务，我们在特定场景下会收集必要的信息。这些信息是实现服务功能的基础，我们仅收集与业务直接相关的数据。

1. 您主动提供的信息

• 账户注册与登录：当您注册成为江南出行用户或登录江南打车软件/江南拼车APP时，我们需要您提供手机号码、密码或验证码，以创建和维护您的账户。
• 个人资料：您可以在个人中心选择添加昵称、头像等信息，以提升使用体验。这些信息并非必需，但有助于我们为您提供更个性化的服务。
• 支付信息：当您使用打车或拼车服务并完成支付时，我们可能需要处理您的支付账户信息（如支付宝、微信支付账号或银行卡信息）。这些信息由支付服务商直接处理，我们仅获取支付结果以确认订单状态。
• 客服沟通：当您通过江南出行客服电话或在线客服联系我们时，我们可能会收集您的联系方式、通话录音（在告知并征得同意的前提下）以及您反馈的问题描述，以便为您提供及时、准确的解决方案。

2. 我们自动收集的信息

• 位置信息：为了完成叫车、拼车匹配、路线规划及计费功能，当您使用江南打车软件或江南拼车APP时，我们需要获取您的精确或大致位置信息。这是提供出行服务的核心要素。您可以通过设备设置关闭位置权限，但这将导致服务无法正常使用。
• 设备信息：为确保服务稳定性及防止恶意攻击，我们会收集您的设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符、网络状态等信息。
• 日志信息：当您使用我们的服务时，系统会自动记录相关日志，包括使用时间、访问页面、按键操作、崩溃日志等，用于优化产品性能和排查问题。

3. 来自第三方的信息

为了提供便捷的登录或支付方式，我们可能会从微信、支付宝等第三方合作伙伴处获取您已授权的信息（如头像、昵称、用户ID），以确保账户关联的顺畅。

二、我们如何使用信息

我们收集您的信息，仅用于明确、合法的目的，确保服务高效、安全地运行，绝不超范围使用。

• 提供核心出行服务：利用您的位置信息进行司机调度、路线规划、订单匹配（特别是拼车服务）、费用计算和导航。
• 账户管理：用于注册、登录、身份验证、密码找回及账户安全管理。
• 支付与结算：处理您的乘车费用支付、开具发票及相关交易记录查询。
• 客户服务：响应您的咨询、处理投诉、解决纠纷，并通过客服电话为您提供即时支持。
• 安全保障：监测和防范欺诈、恶意攻击、刷单等违法违规行为，保护您和司机的安全。
• 服务优化：分析服务使用趋势，改进产品功能，提升用户体验和匹配效率。

三、信息共享与披露

我们高度重视您的隐私，除以下情况外，我们不会向任何第三方共享或披露您的个人信息：

• 核心服务提供方：为实现出行服务，我们须将您的必要信息（如出发地、目的地、联系方式）共享给接单的司机，以便完成服务。
• 授权合作伙伴：我们可能会与支付服务商、地图导航服务商、云服务提供商等合作伙伴共享必要的信息。这些合作伙伴受严格的保密协议约束，仅能用于合约约定的服务。
• 法律法规要求：根据法律、法规、法院命令或政府机构的要求，我们可能会披露您的信息。
• 紧急情况：在涉及生命财产安全或重大公共利益等紧急情况下，我们可能依法披露信息。

四、Cookie 和类似技术

为使您获得更流畅的访问体验，我们及其他合作伙伴可能在“江南(JIANGNAN)官方网站”及APP上使用Cookie、像素标签等类似技术。这些技术主要用于记住您的登录状态、偏好设置以及分析网站流量。您可以在浏览器设置中管理或删除Cookie。但请注意，禁用Cookie可能影响部分功能的正常使用。

五、信息安全保护措施

我们秉承“安全与高效为核心”的理念，采取符合行业标准的安全保护措施：

• 数据加密：在传输和存储环节，采用SSL/TLS加密技术，确保您的信息在传输过程中不被非法窃取。
• 访问控制：实行严格的权限管理机制，仅授权人员在业务必需范围内访问您的数据，并记录所有访问日志。
• 安全审计：定期进行内部及外部的安全漏洞扫描和渗透测试，及时修补安全风险。
• 应急响应：建立完善的数据安全事件应急预案，一旦发生安全事件，我们将立即启动响应程序，并及时通知您。

六、用户权利

我们尊重并保障您对个人信息的控制权。您有权：

• 访问与更正：登录江南打车软件或江南拼车APP，随时查看、修改您的个人资料、联系方式等信息。
• 删除：在满足法律法规要求的情况下，您可以申请删除您的账户及相关信息。您可以通过联系我们进行申请，我们将在15个工作日内处理。
• 撤回同意：您可以在设备设置中撤回位置信息等权限，但这将影响服务的正常使用。
• 注销账户：您可以通过APP内“账户注销”功能或联系客服注销您的账户。注销后，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息。

七、未成年人保护

江南出行服务平台主要面向成年人提供出行服务。我们非常重视未成年人的隐私保护。如果您是未满14周岁的未成年人，请在您的监护人的陪同下使用我们的服务，并确保监护人同意本隐私政策。我们不会在明知的情况下收集未成年人的个人信息。如发现误收集了未成年人的信息，我们将立即删除。

八、隐私政策更新

随着业务的发展或法律法规的变化，我们可能会适时修订本隐私政策。更新后的政策将在“江南(JIANGNAN)官方网站”及APP上发布，并注明“最后更新日期”。重大变更时，我们会通过弹窗、短信或APP内通知等方式向您告知。建议您定期查阅本政策，以了解我们如何保护您的信息。

九、联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或投诉，或需要行使您的个人信息权利，请通过以下方式与我们联系：

• 联系邮箱：service@trust-jn.com.cn
• 官方网站：trust-jn.com.cn
• 客服电话：您可以通过江南出行官方渠道获取客服电话，我们将及时为您解答。

我们承诺在收到您的请求后，会在15个工作日内予以回复。我们致力于为您提供值得信赖的出行服务，并持续守护您的隐私安全。